Cele mai frecvente greseli in programele de fidelizare din Romania

In ultimii ani am fost implicata sau am observat cateva sute de programe de fidelizare din piata, si iata care sunt cele mai frecvente greseli observate de mine:

- Softul asociat programului de fidelizare nu are in spate un program CRM!

- Datele colectate (la inscrierea in program si in istoricul cumparaturilor) nu sunt folosite

- Nu se tine foarte mult cont de frecventa consumatorului in magazin

- Segmentarea clientilor se reduce in general la criterii foarte simple (varsta, sex, ocupatie, venituri)

- Securitatea prelucrarii datelor personale nu este luata foarte in serios. Sunt foarte multe programe ale unor companii medii si mici care colecteaza si prelucreaza datele fara a respecta normele legale.

- Bazele de date rezultate in urma promotiilor nu sunt utilizate mai departe in procesul de fidelizare sau retentie

- Bazele de date, odata ce sunt colectate, nu mai sunt actualizate.

Ar mai fi si altele...cei drept, lucrurile incep sa se schimbe, evident pornind de la marile programe de fidelizare din piata.